Trocas e devoluções

Trocas:

Você tem o direito de cancelar seu pedido em até 30 dias, caso esteja com defeito de fábrica, também tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto, sem precisar informar o motivo, em até 7 dias.

Como solicitar uma troca: Para acessar seu direito à devolução, você deve nos informar de sua decisão por meio de uma declaração explícita. Você pode nos enviar a declaração por e-mail para: [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

O custo do frete de envio do produto até nós é por nossa conta, sendo que o frete de volta fica por conta do cliente. Caso o cliente decida pela troca por outro produto ou pelo mesmo produto de tamanho diferente, o custo do envio desse produto é do cliente.

Devoluções: 

Condições para devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento):

• Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
  
  
• O cliente deve entrar em contato por e-maill:[email protected] , informar o ocorrido e será gerado uma etiqueta reversa de devolução sem custo para o cliente.
  
  
• O valor do produto será reembolsado em até 30 dias, após o recebimento do produto devolvido

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Nos mande mensagem por e-maill: [email protected],  informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação ou erro de expedição

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Defeitos NÃO considerados de fabricação:

• Mau uso;
  
  
• Argolinhas abertas por tração.
  
  
• Pedras soltas;.
  
  
• Amassados;
  
  
• Esverdeamento decorrente de acúmulo de lodo ao redor de zircônias; Peças cravejadas necessitam estar sempre limpas e secas
  
  
• Arranhados;
  
  
• Rompimento da corrente;
  
  
• Resinas ou esmaltes descascando devido uso de produtos químicos;
  
  

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Nos mande mensagem por e-maill: [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail

[email protected]